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    Descripción
    El producto Service Desk de CA es parte del grupo de productos pertenecientes a la suite Unicenter. El Service Desk es el principal producto dentro de la categoría Incident and Problem Management que permite construir un excelente centro de atención a problemas internos de una empresa en área de IT o consolidar varios sistemas de Help Desk alrededor de un solo producto.

    El Unicenter Service Desk es una solución a nivel empresarial completamente escalable que une todas estas diferentes tecnologías en una sola herramienta y permite tener una visión y manejo muy simplificado de los problemas, antes de que comprometan el desempeño de la empresa, ahorrando tiempo, personal y dinero. El Unicenter Service Desk, junto a sus productos complementarios - Unicenter Service Desk Knowledge Tools y Unicenter Service Desk Dashboard - son los elementos clave en el manejo y resolución de problemas para empresas de cualquier tamaño.

    El Unicenter Service Desk Knowledge Tools es un producto que contiene una base de datos de conocimiento con todos los problemas e incidentes reportados que han sido solucionados y categorizados por el personal de IT. Todas estas soluciones a problemas están disponibles para el usuario final, para que antes de reportar un incidente, el mismo usuario busque la solución en la base de datos de conocimiento y si no la encuentra, en ese momento ingrese un incidente.

    El Unicenter Service Desk Dashboard es una herramienta que proporciona en tiempo real una visión completa en manera gráfica del trabajo realizado por el personal de IT en base al Service Desk. Está diseñado para administradores de equipos de trabajo de Service Desk necesitan tener un reporte de lo realizado día a día, así como manejo de métricas, gráficos y estadísticas, todo en tiempo real o con datos históricos

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